InMoment MobileCX

تعد MobileCX Case Management جزءًا من مجموعة متكاملة من أدوات تجربة العملاء (CX) التي تساعد محترفي تجربة العملاء على جمع تعليقات العملاء وتحليلها ومتابعتها.

تقوم MobileCX Case Management بأتمتة تحديد ملاحظات العملاء التي تتطلب إجراءات المتابعة. عند الحاجة إلى المتابعة ، تقوم قدرة إدارة الحالة بإنشاء حالات العملاء ، وتعيينهم وإخطار أصحاب الإجراءات المناسبة (أخصائيي الحالة) وتساعد في تنسيق متابعتهم وإغلاقهم.

عندما تكون هناك حاجة لتغييرات في العملية أو الممارسة لإجراء تحسينات تؤثر على العديد من العملاء ، فإن إمكانية تخطيط العمل تمكن أصحاب الخطط من دعوة المشاركين والتعاون معهم والحصول على الحالة وتحديث خطط التحسين الخاصة بهم.

يمكن لأخصائيي الحالة ومالكي خطط العمل أو المشاركين استخدام أي مجموعة من الوصول عبر الويب أو الهاتف المحمول للعمل على الحالات والخطط المخصصة لهم.

الميزات الرئيسية لبرنامج MobileCX:

تلقي تنبيهات عندما يتم تعيين حالات أو خطط جديدة لك.

يمكنك الوصول بسرعة إلى جميع حالاتك وخططك وتقييمها من خلال صندوق وارد قابل للتصفية.

اتخاذ إجراءات فورية بشأن الحالات أو عرض وتحديث الخطط.

أدخل الملاحظات أو المعلومات الأخرى المطلوبة.

اتخذ إجراءات إضافية حسب الحاجة مثل إعادة التعيين أو إضافة المتعاونين أو الإغلاق.

يتوفر MobileCX بدون رسوم إضافية للمستخدمين المرخصين لـ InMoment (سابقًا MaritzCX) Case Management و ActionCX.